Как делается заказ
Каждый заказ — в восемь шагов. Вы видите результат до отправки.
Восемь шагов
В каждом шаге — конкретное действие с нашей стороны и конкретное подтверждение с вашей. До запуска вышивки — макет на согласование. До отправки курьеру — фото готового изделия в вашем мессенджере.
Вы оставляете заявку
Через форму ниже, в Telegram, WhatsApp или VK. Расскажите, для кого подарок, к какой дате, что хотите вышить. Если не уверены — напишите «помогите выбрать» и мы подберём из линейки.
Мы уточняем параметры
В течение 2-4 часов в рабочее время (10:00–19:00 МСК, пн-пт) — отвечаем с уточняющими вопросами: цвет, шрифт, размер, дата вручения. Если заявка пришла вечером или в выходной — ответ в начале следующего рабочего дня.
Подтверждаем заказ письменно
Отправляем краткое описание: изделие, текст вышивки, срок изготовления, сумма, условия. Это не обязательство — это сводка, чтобы убедиться, что мы поняли всё одинаково.
Резерв и оплата
После вашего подтверждения — ссылка на оплату через Т-Бизнес или ЮKassa. Карта, СБП, SberPay. Чек 54-ФЗ приходит на email или телефон автоматически. Стандартно — 70% резерв; для небольших заказов до 3 000 ₽ — 100% сразу.
Готовим макет, согласуем с вами
Цифровой эскиз: как имя или фраза будет выглядеть на конкретном изделии — шрифт, цвет нитки, размер вышивки, расположение. Без вашего «ок» вышивку не запускаем. На этом этапе можно поменять текст, шрифт или цвет — без доплат.
Запускаем в производство
Вышивка у партнёрских вышивальщиков — Екатеринбург, Кемерово, Иваново. Срок — 5-14 дней в зависимости от изделия и сезона. В пиковые периоды (8 марта, НГ, выпускные) cutoff-даты публикуем на сайте за 21 день.
Фотоотчёт перед отправкой
Готовое изделие, упаковочная коробка (закрытая и открытая), бирка «Свой штрих», открытка с именем — фото в вашем мессенджере. Если что-то не так — пишите, разберёмся до отправки. Если всё ок — отправляем доплату остатка (если был резерв 70%) и переходим к курьеру.
Курьер привозит получателю
Яндекс.Доставка, СДЭК, Boxberry — курьер с трекингом по всей России. Адрес — получателя (для подарка) или ваш (для себя). После отгрузки — SMS с номером отслеживания. По Москве и СПб типично 1-2 дня, по регионам 3-7 дней.
Условия оплаты
Оплата только официально — Т-Бизнес или ЮKassa. Чек 54-ФЗ автоматически на email или телефон. Способ оплаты — карта, СБП, SberPay.
| Тип заказа | Предоплата | Остаток |
|---|---|---|
| Стандартный gift (3 000–10 000 ₽) | 70% | 30% после фотоотчёта |
| Небольшой заказ (до 3 000 ₽) | 100% | — |
| Сюрприз (без показа получателю) | 100% | — |
| Срочный (3-5 дней, наценка 20-50%) | 70% | 30% |
| B2B новый клиент | 70% | 30% |
| B2B повторный клиент | 50% | 50% |
| Custom (нестандартный текст или сложный заказ) | 70% + design fee | 30% |
Перевод на карту физлица как способ оплаты не принимаем — даже если так быстрее. Это требование 54-ФЗ для индивидуального предпринимателя на УСН: каждый платёж проходит через фискального оператора, иначе нет чека и нет защиты ни у нас, ни у вас.
Закрывающие документы (УПД через ЭДО) — для B2B заказов по запросу.
Частые вопросы
Восемь вопросов из тех, что чаще всего задают перед первым заказом.
Что мы не обещаем
Эти границы держим всегда — без исключений по «особым случаям» или большим заказам.
- Не работаем переводом на карту физлица.Только официальная оплата через ЮKassa или Т-Бизнес — с фискальным чеком 54-ФЗ. На предложение «так быстрее» — отказ + ссылка на легальный способ.
- Не возвращаем изделия с уже сделанной вышивкой как товар надлежащего качества.Ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. До начала вышивки — макет на согласование, без вашего «ок» работа не начинается. Если ошибка наша — переделываем за свой счёт.
- Не работаем с принесённой вещью.Только наша линейка. Если у вас халат от другого продавца — вышить мы не можем; в нашей линейке найдём похожий.
- Не делаем срочный заказ за 1-2 дня.Стандартный срок — 5-14 дней. За 3-5 дней — срочный режим с наценкой 20-50%, при наличии слота. К пиковым датам — cutoff-дата на сайте за 21 день.
- Не обещаем точный оттенок партии до подтверждения от поставщика.В пределах 5-10% — нормальная природа красителей у всех российских производителей. Если для вас цвет критичен — отправляем фото отрезка ткани до запуска вышивки.
- Не передаём DST-файл вышивки клиенту и не используем чужой DST без оплаты.Цифровизация имени или монограммы — наша работа и наш актив. На запрос «дайте файл, я в другом месте сделаю» — отказ. На корпоративный с чужим лого — нужно письмо организации с подтверждением прав.
- Не позиционируемся как массовый магазин и не конкурируем по цене с маркетплейсом.На «у знакомой такое же за 800 ₽» — спокойное разделение продуктов, не торговля ценой. Полотенце за 800 ₽ на Wildberries и наше за 2 800 ₽ — это разные продукты с разной экономикой.
Оставить заявку
Заполните форму или напишите в Telegram, WhatsApp или VK — как удобнее. Ответим в течение 2-4 часов в рабочее время (10:00–19:00 МСК, пн-пт).
Если форма неудобна — напишите напрямую:
- Telegram: @svoy_shtrih
- Telegram-бот: @svoy_shtrih_bot(структурированная заявка)
- WhatsApp: +7 XXX XXX-XX-XX
- VK: vk.com/svoy_shtrih
- Email: hi@svoy-shtrih.ru
- Телефон / SMS: +7 XXX XXX-XX-XX
Avito (avito.ru/svoy_shtrih) — подключим после первых заказов как дополнительный канал поиска.