Перейти к содержанию
Свой штрих

Процесс

Восемь шагов к подарку

Каждый заказ проходит восемь конкретных шагов — от первой заявки до курьера в руки получателю. На каждом — наше действие и ваше подтверждение. Без серых зон и сюрпризов.
Оставить заявку Посмотреть шаги →

Заказ — это разговор, не воронка.

Восемь шагов от первой заявки до курьера. Каждый — с конкретным действием с нашей стороны и подтверждением с вашей. Перед запуском вышивки — макет на согласование, перед отправкой — фото готового изделия в коробке. Без серых зон.

Ниже — ритуал заказа, условия оплаты, частые вопросы и форма заявки. Если удобнее голосом — Telegram, VK, email.

Ритуал заказа

От заявки до курьера в руки

Каждый персональный заказ проходит четыре шага — от первой заявки до курьера в руки получателю. Здесь — короткий обзор. Ниже — детальные восемь шагов с условиями оплаты и сроками.

Открытый ноутбук на столе с диалогом в Telegram, рядом текстура ткани

Заявка

Вы пишете в Telegram, WhatsApp или через форму. Рассказываете для кого подарок, к какой дате, что хотите вышить. Мы отвечаем в течение 2-4 часов в рабочее время — с уточняющими вопросами, не шаблоном.

Планшет с эскизом вышивки, макет имени на ткани

Макет

Цифровой эскиз: как имя или фраза будет выглядеть на конкретном изделии — шрифт, цвет нитки, размер вышивки, расположение. Без вашего «ок» вышивку не запускаем.

Швейная машина крупным планом, терракотовая нитка проходит через механизм

Производство

Вышивка у партнёрских вышивальщиков — Екатеринбург, Кемерово, Иваново. Терракотовая нитка проходит через игольное ушко, машина медленно прокладывает каждый стежок. Срок — 5-14 дней.

Готовая упаковка с тесьмой на тёплом фоне, открытка рядом

Доставка

Перед отправкой — фотоотчёт в вашем мессенджере: готовое изделие, упаковочная коробка, бирка, открытка с именем. После вашего «всё хорошо» — курьер забирает и везёт получателю. По Москве и СПб 1-2 дня, по регионам 3-7.

Ритуал заказа

Восемь шагов

В каждом шаге — конкретное действие с нашей стороны и подтверждение с вашей. До запуска вышивки — макет на согласование. До отправки курьеру — фото готового изделия в вашем мессенджере.

Шаг 1

Вы оставляете заявку

Через форму ниже, в Telegram, WhatsApp или VK. Расскажите, для кого подарок, к какой дате, что хотите вышить. Если не уверены — напишите «помогите выбрать» и мы подберём из линейки.

Шаг 2

Мы уточняем параметры

В течение 2-4 часов в рабочее время (10:00–19:00 МСК, пн-пт) — отвечаем с уточняющими вопросами: цвет, шрифт, размер, дата вручения. Если заявка пришла вечером или в выходной — ответ в начале следующего рабочего дня.

Шаг 3

Подтверждаем заказ письменно

Отправляем краткое описание: изделие, текст вышивки, срок изготовления, сумма, условия. Это не обязательство — это сводка, чтобы убедиться, что мы поняли всё одинаково.

Шаг 4

Резерв и оплата

После вашего подтверждения — ссылка на оплату через Т-Бизнес или ЮKassa. Карта, СБП, SberPay. Чек 54-ФЗ приходит на email или телефон автоматически. Стандартно — 70% резерв; для небольших заказов до 3 000 ₽ — 100% сразу.

Шаг 5

Готовим макет, согласуем с вами

Цифровой эскиз: как имя или фраза будет выглядеть на конкретном изделии — шрифт, цвет нитки, размер вышивки, расположение. Без вашего «ок» вышивку не запускаем. На этом этапе можно поменять текст, шрифт или цвет — без доплат.

Шаг 6

Запускаем в производство

Вышивка у партнёрских вышивальщиков — Екатеринбург, Кемерово, Иваново. Срок — 5-14 дней в зависимости от изделия и сезона. В пиковые периоды (8 марта, НГ, выпускные) cutoff-даты публикуем на сайте за 21 день.

Шаг 7

Фотоотчёт перед отправкой

Готовое изделие, упаковочная коробка (закрытая и открытая), бирка «Свой штрих», открытка с именем — фото в вашем мессенджере. Если что-то не так — пишите, разберёмся до отправки. Если всё ок — отправляем доплату остатка (если был резерв 70%) и переходим к курьеру.

Шаг 8

Курьер привозит получателю

Яндекс.Доставка, СДЭК, Boxberry — курьер с трекингом по всей России. Адрес — получателя (для подарка) или ваш (для себя). После отгрузки — SMS с номером отслеживания. По Москве и СПб типично 1-2 дня, по регионам 3-7 дней.

Семь сценариев оплаты

Условия оплаты

Только официальный платёж через Т-Бизнес или ЮKassa. Чек 54-ФЗ автоматически на email или телефон. Карта, СБП, SberPay.

  1. 01Стандартный gift70%30% после фотоотчёта · 3 000–10 000 ₽
  2. 02Небольшой заказ100%одним платежом · до 3 000 ₽
  3. 03Сюрприз100%одним платежом · без показа получателю
  4. 04Срочный70%30% · 3-5 дней, наценка 20-50%
  5. 05B2B новый клиент70%30% · с УПД через ЭДО
  6. 06B2B повторный клиент50%50% · после третьего заказа
  7. 07Custom70% + design fee30% · нестандартный текст или сложный заказ

Перевод на карту физлица как способ оплаты не принимаем — даже если так быстрее. Это требование 54-ФЗ для индивидуального предпринимателя на УСН: каждый платёж проходит через фискального оператора, иначе нет чека и нет защиты ни у нас, ни у вас.

Закрывающие документы (УПД через ЭДО) — для B2B заказов по запросу.

FAQ

Частые вопросы

Восемь вопросов из тех, что чаще всего задают перед первым заказом.

Anti-promises

Что мы не обещаем

Эти границы держим всегда — без исключений по «особым случаям» или большим заказам.

  • 01 · Не работаем переводом на карту физлица.Только официальная оплата через ЮKassa или Т-Бизнес — с фискальным чеком 54-ФЗ. На предложение «так быстрее» — отказ + ссылка на легальный способ.
  • 02 · Не возвращаем изделия с уже сделанной вышивкой как товар надлежащего качества.Ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. До начала вышивки — макет на согласование, без вашего «ок» работа не начинается. Если ошибка наша — переделываем за свой счёт.
  • 03 · Не работаем с принесённой вещью.Только наша линейка. Если у вас халат от другого продавца — вышить мы не можем; в нашей линейке найдём похожий.
  • 04 · Не делаем срочный заказ за 1-2 дня.Стандартный срок — 5-14 дней. За 3-5 дней — срочный режим с наценкой 20-50%, при наличии слота. К пиковым датам — cutoff-дата на сайте за 21 день.
  • 05 · Не обещаем точный оттенок партии до подтверждения от поставщика.В пределах 5-10% — нормальная природа красителей у всех российских производителей. Если для вас цвет критичен — отправляем фото отрезка ткани до запуска вышивки.
  • 06 · Не передаём DST-файл вышивки клиенту и не используем чужой DST без оплаты.Цифровизация имени или монограммы — наша работа и наш актив. На запрос «дайте файл, я в другом месте сделаю» — отказ. На корпоративный с чужим лого — нужно письмо организации с подтверждением прав.
  • 07 · Не позиционируемся как массовый магазин и не конкурируем по цене с маркетплейсом.На «у знакомой такое же за 800 ₽» — спокойное разделение продуктов, не торговля ценой. Полотенце за 800 ₽ на Wildberries и наше за 2 800 ₽ — это разные продукты с разной экономикой.

Заявка

Оставить заявку

Заполните форму или напишите в Telegram, WhatsApp или VK — как удобнее. Ответим в течение 2-4 часов в рабочее время (10:00–19:00 МСК, пн-пт).

Если форма неудобна — напишите напрямую:

WhatsApp и телефон — добавим после Wave 6 подтверждения номеров. Avito (avito.ru/svoy_shtrih) — подключим после первых заказов как дополнительный канал поиска.